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Estamos atrapados. Sí, atrapados en Madrid por un problema administrativo con el Pasaporte Covid que nadie parece poder (o querer) solucionar. Estos días nos está tocando lidiar con la burocracia de la administración y empezamos a estar cansados... Ya de por sí nunca nos gustaron los papeleos. ¿A quién sí? Pero si a esto le unes una atención desagradable (la enfermera Nomedalagana, a la que conocerás más abajo), el resultado es: mucho cansancio y un mosqueo de tres pares de narices.
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Sabemos que escribiendo este artículo no solucionamos nada. No vamos a dar nombres ni a mencionar los centros de los que hablamos porque esto no va de echar mierda encima de nadie, pero sí de desahogarnos y visibilizar un problema que estamos seguros que no solo nos afecta a nosotros. Para que entiendas de qué hablamos, te ponemos muy rápido en contexto, por si no nos conoces.
Índice
1. ¿Quiénes somos y por qué el Pasaporte Covid es tan importante para nosotros?
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Somos una pareja (Carol y Alex) que en el año 2019 decidió cambiar su forma de vivir. Así que convertimos nuestra furgoneta industrial en una furgoneta camper. Lo hicimos nosotros mismos, gastándonos lo mínimo, con el objetivo de vivir viajando en ella, así que el pasaporte Covid es un imprescindible para nosotros a la hora de cruzar fronteras.
2. Problemas con el Pasaporte Covid: los antecedentes
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???? Verano de 2021. Vacunación. Vivíamos y estábamos empadronados en un pueblo de Toledo, así que nos vacunamos allí. A Alex le pusieron Janssen y a mi dos dosis de Pfizer. Sacamos nuestro pasaporte Covid europeo en 2 minutos a través de la web. Un procedimiento súper ágil y con cero problemas. Ya con el PDF descargado, en julio de 2021, dejamos la casa del pueblo donde vivíamos, hacemos la mudanza a la furgoneta, nos empadronamos en Madrid (en casa de un familiar) y ¡empezamos a viajar!
???? Viajando. Recorremos parte de Francia e Italia con nuestra furgoneta camper sin ningún problema. Nos piden el pasaporte Covid en la frontera con Francia y varias veces más durante nuestra estancia en ambos países pero bien.
???? Noviembre de 2021. Refuerzo. Alex recibe una llamada del centro de salud de Castilla La-Mancha avisándole de que se tiene que poner la dosis de refuerzo. Estamos en Italia, así que les dice que lo pospone. Avisa de todas formas de que ahora está empadronado en Madrid y le dicen que no hay problema, que llame al centro de salud del pueblo cuando volvamos del viaje, y se la ponen allí mismo. Todo facilidades, genial.
???? Primeros de diciembre de 2021. Primera contradicción. Alex llama al centro de salud del pueblo para pedir cita como le habían dicho, y le dicen que aunque le hayan llamado, ya no se la puede poner allí y tiene que hacerlo en Madrid. Pide cita en Madrid para la vacuna y cuando llega la fecha, volvemos a España y nos acercamos al hospital con los papeles de la primera dosis en la mano y con el Pasaporte Covid. Comenta que tiene ya una dosis de Janssen puesta en Castilla La-Mancha, enseña los papeles, pero ni la enfermera del hospital ni la chica de administración le hacen caso porque en su sistema no aparece. Le ponen Moderna y le dan una hoja que dice que tiene 1 dosis de Moderna y en 28 días tiene que ponerse la segunda. ¿Perdona? Vuelve a repetir que él ya tiene una de Janssen, pero le dicen que es un problema entre comunidades y tiene que ir a su centro de salud a que se la añadan y le arreglen allí los papeles. Pero vamos a ver, que las vacunas se las ha puesto en Toledo y Madrid, no en la otra punta del mundo...
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⛱️ Diciembre 2021 y enero 2022. Alicante y Castellón. Como hace frío, decidimos no quedarnos en Madrid y al día siguiente de la vacuna de Alex, nos vamos a pasar unas semanas a Alicante y Castellón con la furgo, donde aprovechamos para visitar a la familia y amigos de Alex, que viven allí. A finales de enero tenemos que estar en Madrid por unas citas médicas pendientes, así que decidimos que ya arreglaremos los papeles para entonces...
???? Finales de Enero 2022. Volvemos a Madrid a visitar a mi familia y amigos y a las citas médicas que teníamos pendientes. Aunque estemos en Madrid, seguimos viviendo en nuestra furgoneta a tiempo completo. Aprovechamos para acercarnos a nuestro centro de salud de Madrid como nos habían dicho, a arreglar los papeles de la vacuna de Alex. Suena fácil, ¿no? Ójala. Aquí, comienza la odisea...
3. La odisea administrativa para arreglar unos papeles
3.1. Primera parte. La parte fácil y amable
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Pedimos cita con la enfermera de nuestro centro de salud y, muy competente y amablemente, nos atiende.
Nos dice que cuando le pusieron la vacuna de Moderna en el hospital, tenían que haber registrado previamente la vacuna de Janssen como primera dosis, antes de registrar la segunda. Como no lo han hecho (porque son unos torpes o porque no les ha dado la gana), nos la añade ella, pero ¡problema! El sistema informático reconoce la dosis de Moderna como primera y por lo tanto, al sacar el Pasaporte Covid, no sale bien... ¿Solución? Parece fácil: ir al hospital donde le vacunaron con Moderna, preguntar por la enfermera que le vacunó y pedirle que modifique su registro de la vacuna en el sistema y la registre como segunda dosis, para que la de Janssen quede como primera. Simple. Al parecer ella no puede hacerlo por un problema de permisos ya que por seguridad, solo la persona que registra una vacuna tiene el permiso para modificarla.
Además, aprovecho para ponerme yo mi dosis de refuerzo ahí mismo, y antes de vacunarme, me registra mis dos dosis de Pfizer de Castilla La-Mancha en el sistema. Después me pone la tercera, la registra como tercera y listo. Mi pasaporte Covid actualizado, sale perfecto y sin problemas. A la primera.
Llamamos al hospital, al área de vacunación y les contamos el problema de Alex. La que nos atiende nos deriva a otro teléfono, pero insistimos en que solo necesitamos hablar con la enfermera que le vacunó. Conseguimos que nos pasen con otra enfermera que nos confirma que solo la enfermera que le vacunó tiene permisos para arreglarlo y nos dice que nos pasemos el sábado por la mañana (cuando supuestamente la enfermera en cuestión está de servicio) y así nos lo podrá arreglar.
El sábado por la mañana nos acercamos al hospital confiados en que todo se solucionará por fin y podremos continuar con nuestro viaje como teníamos previsto. ¡Qué optimistas somos! ¿De verdad creíamos que iba a ser tan fácil? Pues sí, lo creíamos...
3.2. Segunda parte. Cuando te atiende la persona equivocada
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¿Una empleada con un mal día? ¿Un problema de incompetencia? ¿Pasotismo? ¿Falta de formación? ¿Falta de empatía? ¿Quizá una mezcla de todo un poco? Como decíamos, llegamos al hospital y comentamos nuestro problema a la chica del área de vacunación que está en el mostrador. Y casi antes de empezar a explicarle, ya nos dimos cuenta de que no iba a ser fácil... A partir de ahora la llamaremos "Nomedalagana".
(YO) - "Hola. Nos han enviado aquí porque tenemos un problema con el pasaporte de vacunación..."
Antes de que nos diera tiempo a seguir, ya nos estaba derivando a otro teléfono.
(YO) - "Es que nos han dicho que tenemos que venir aquí y preguntar por la enfermera que le vacunó, que nos han dicho que hoy está de servicio y...".
Nomedalagana nos corta de mala manera diciendo que legalmente nadie nos puede dar la información de horarios de otra trabajadora y que, ¿quién nos había dicho que ese día la encontraríamos? Lo cierto es que quizá tenga razón y ese dato es sensible para darlo por teléfono. Seguro que sí. Estamos de acuerdo, pero bueno, no es culpa nuestra. Los horarios de la enfermera nos dan igual. Lo único que necesitamos es que ella (o quién tenga los permisos para hacerlo) modifique el registro de la vacuna y cambie el orden, para poder obtener el Pasaporte Covid actualizado y correcto.
Le volvemos a explicar el problema y (sin siquiera comprobar papeles ni pedir el DNI de Alex), nos dice que nos tenemos que ir a nuestro centro de salud a arreglarlo. Así, ya echando balones fuera para empezar... Mientras, sigue atendiendo a otras personas que estaban detrás de nosotros al mismo tiempo y me dice que me escucha de fondo, que le siga explicando (aunque mi sensación es que no me está haciendo ni caso...) Le vuelvo a decir que venimos de nuestro centro de salud y nos envían allí.
Al final, después de poner muchas pegas, nos dice que tenemos que hablar con el Coordinador de Vacunas de nuestro centro porque, dice, en todos los centros hay uno.
(YO) - "¡Genial! ¿Podemos entonces hablar con el coordinador de vacunas de este hospital, ya que estamos aquí?".
No. Dice que como es jefe (o algo así) no podemos hablar con él. Además los fines de semana no está.
(YO) - "No hay problema. Venimos el lunes o cuando nos digáis a ver si nos lo puede solucionar".
Pero nada, se bloquea y nos dice de mala manera que no podemos verle. Pero... ¿por qué? ¿acaso es el Rey? ¿no nos acaba de decir que solo un coordinador puede arreglarnos el problema?
3.3. Tercera parte. 1, 2 y 3, 4, 5, 6, yo me calmaré, todos lo veréis
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Tras explicar y re-explicar el problema, Nomedalagana (¡por fín!) le pide el DNI a Alex y con mala cara y un tono bastante desagradable, comprueba en el sistema los datos. ¿No podía haber empezado por ahí?. Le aparecen las dos vacunas: Janssen y Moderna.
(YO) - "Sí, es porque la enfermera de nuestro centro de salud añadió la de Janssen. El problema según nos han dicho, está en que hay que modificar el orden y poner Moderna como segunda dosis y no como primera para que el sistema del pasaporte covid la reconozca bien, pero en nuestro centro de salud no pueden modificarlo por un tema de permisos".
Pero no, que no lo quiere entender. Que aparecen las dos vacunas y por lo tanto, todo es correcto. Sus formas ya llevan un ratito mosqueándome, y aunque juro que tengo paciencia, está empezando a sacarme de mis casillas.
(Nomedalagana) - "Hay dos dosis. ¡Te acabo de demostrar que está bien!", me dice casi a gritos.
Y sí, claro que le aparecen dos vacunas, pero Alex actualiza el pasaporte Covid en la app Tarjeta Sanitaria Virtual, y aparece solo 1 dosis. Y 1 dosis = problemas para viajar.
Enfin, que Alex está poniéndose nervioso a mi lado y a puntito de saltar, y yo también. Así que me mentalizo de que no vamos a solucionar nada y como me están dando una mezcla de ganas de ponerme a gritar a mi también y de echarme a llorar, y no quiero acabar en comisaría, nos vamos.
3.4. Cuarta parte. La manía de pasarle la pelota a otro
En busca de soluciones, desde el parking del hospital, llamo al teléfono de información del Covid (por si acaso) y un chico muy majo tampoco tiene ni idea de dónde tenemos que ir a solucionarlo. Su idea es que vayamos a Castilla La-Mancha y preguntemos allí... Le doy las gracias porque, aunque no pueda ayudarnos, al menos lo ha intentado y ha sido amable. Debería ser un requisito para trabajar en atención al público ¿Por qué es tan dificil para otra gente?
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Llamo también al área de vacunación del hospital del que acabamos de salir, por si tengo suerte y consigo que nos atienda otra persona que pueda entender el problema. Y nada, se van pasando la pelota. Hablo con 3 personas diferentes (muy amables, eso sí y se agradece) hasta que una, me da una posible salida. Me dice que llame el lunes marcando una extensión concreta y pregunte por el doctor Misterioso (nombre inventado, claro), que quizá nos lo pueda solucionar. ¿Será el coordinador misterioso con el que parecía imposible contactar?
Por último, llamo también a nuestro centro de salud y pedimos cita con nuestra enfermera. Porque el optimismo ya se me ha acabado y no tengo mucha fe en que el doctor Misterioso nos vaya a solucionar algo. Es sábado así que no conseguimos hablar con nadie, pero conseguimos la cita para el miércoles a través del contestador:
(CONTESTADOR) - "Pulse 1. No le he entendido. Repita por favor. Diga sí, si es correcto..."
Hablar con máquinas es aburrido, pero al menos no gritan ni te tratan mal.
4. ¿Situación actual? = Problema sin resolver
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Y en estas estamos. Con varios frentes de solución abiertos, pero muy poca fe en conseguirlo a corto plazo.
Y mientras tanto: gastando gasoil en ir y venir de un centro a otro, perdiendo el tiempo, perdiendo los nervios... y atrapados en Madrid, sin poder continuar nuestro viaje como planeábamos.
La idea a estas alturas era estar en Extremadura y Andalucía y pasar por allí unos meses. Pero hasta que no solucionemos esto, nos toca estar aquí. Y es un rollo porque Madrid no es una ciudad fácil para estar viviendo en una furgoneta camper, la verdad.
¿Qué opinas? ¿Conseguiremos hablar con el doctor Misterioso? ¿Conseguirá solucionarnos el problema? ¿Volveremos al hospital y nos volverá a tocar Nomedalagana en el mostrador de atención?
Si conoces alguien que le haya pasado algo parecido o si conoces a alguien relacionado con la administración de la vacuna, con la gestión del Pasaporte Covid o similar, nos vendría genial que compartieras esta publicación a ver si alguien nos puede orientar y conseguimos solucionar el problema y salir de este bucle. ¡Gracias!
CONTINUARÁ...
5. Actualización a 17/02/2022
Por fin, somos libres. No conseguimos hablar con el doctor Misterioso, pero a los dos días de estar "peleando" con Nomedalagana, Alex volvió a actualizar el pasaporte Covid y ahora sí, aparece de forma correcta. No sabemos si se solucionó porque hubiera algún problema informático ya resuelto o porque alguna enfermera compañera de Nomedalagana nos escuchó y se apiadió de nosotros modificando lo que necesitábamos.
El caso es que ya está resuelto, así que ayer mismo salimos de Madrid y hemos vuelto a coger carretera rumbo a cualquier lugar :)
Aún así, seguimos denunciando el mal trato que algunas personas dan a los clientes/pacientes/usuarios desde la administración pública. Todo sería mucho más fácil para todos con una sonrisa y ganas de ayudar.
¡Comentar es gratis! ;) Y siempre se agradece...